Co potřebuje pojišťovna při likvidaci pojistné události u poškozené elektroniky

Základní doklady, které pojišťovna vyžaduje

Rozsah požadovaných dokladů se liší podle typu pojištění (pojištění domácnosti, cestovní pojištění, pojištění elektroniky) i podle konkrétní pojišťovny. Následující dokumenty ale bývají společné pro většinu pojistných událostí u poškozené elektroniky:

• Vyplněný formulář hlášení pojistné události (online nebo papírově).
• Doklad o pořízení zařízení — faktura nebo účtenka s datem nákupu, modelem a cenou.
• Výrobní / sériové číslo zařízení (IMEI u telefonů).
• Fotodokumentace poškození z více úhlů, ideálně i celkový pohled na zařízení.
• Popis okolností vzniku škody — kdy, kde a jak k poškození došlo.
• Odborný servisní protokol s posouzením rozsahu poškození a rozpočtem opravy.

Proč je klíčový servisní protokol

Servisní protokol je odborný dokument, který popisuje zjištěný stav zařízení, charakter a rozsah poškození a odhad nebo přesnou cenu opravy. Pro pojišťovnu je zásadní, protože nezávisle potvrzuje, že poškození odpovídá popisované události, a vyčísluje škodu.

Bez odborného protokolu pojišťovna často nedokáže posoudit, zda jde o pojistnou událost, nebo o běžné opotřebení. Právě chybějící nebo nedostatečné odborné posouzení je jedním z nejčastějších důvodů krácení či zamítnutí plnění.

Co má kvalitní servisní protokol obsahovat

• Identifikaci zařízení (značka, model, sériové/výrobní číslo).
• Datum posouzení a údaje o subjektu, který posouzení provedl.
• Přesný popis zjištěného poškození a jeho pravděpodobné příčiny.
• Fotodokumentaci navázanou na popis závad.
• Rozpočet opravy nebo konstatování ekonomické neopravitelnosti (totální škoda).
• Podpis a kontaktní údaje zpracovatele protokolu.

Jak fotit poškození, aby fotky pojišťovna uznala

1. 1

   Celkový pohled

   Vyfoťte celé zařízení, aby byl patrný model a celkový stav.

2. 2

   Detail poškození

   Zblízka zachyťte prasklý displej, promáčknutí, stopy po tekutině apod.

3. 3

   Sériové číslo

   Vyfoťte štítek se sériovým/výrobním číslem nebo IMEI.

4. 4

   Kontext

   Pokud to dává smysl, doložte i místo vzniku škody nebo příčinu.

Nejčastější chyby, kvůli kterým pojišťovna krátí plnění

• Chybějící nebo neúplný doklad o pořízení zařízení.
• Rozmazané fotografie nebo fotky, na kterých není patrný rozsah škody.
• Nekonzistentní popis události oproti charakteru poškození.
• Chybějící odborné posouzení a rozpočet opravy.
• Oprava nebo zásah do zařízení dřív, než pojišťovna škodu zdokumentovala.

Jak Vám pomůžeme

Přes službu Servisní protokol ONLINE nahrajete fotografie a popis poškození. Technik zdarma posoudí situaci a v případě potřeby vystaví odborný servisní protokol ve formě, kterou české pojišťovny běžně akceptují. Vyřízení tak zvládnete online, bez návštěvy kamenného servisu.

Časté dotazy